Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Diva Decor, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).
O produto deve estar:
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Sem sinais de uso
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Em sua embalagem original
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Com todos os acessórios e manuais
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca por um produto igual ou similar
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Vale-compra
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Reembolso do valor pago
3. Troca por Preferência
A troca por motivo de preferência (modelo, cor ou tamanho) poderá ser realizada desde que:
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O produto não tenha sido utilizado
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A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
Os custos de envio nesse caso poderão ser de responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Avaria no Transporte
Se o produto chegar com avarias causadas pelo transporte, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno junto à operadora (prazo pode variar conforme a administradora)
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@divadecor.com.br
Informe:
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (quando necessário)
7. Considerações Finais
A Diva Decor se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
