Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Diva Decor, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em sua embalagem original

  • Com todos os acessórios e manuais

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um produto igual ou similar

  • Vale-compra

  • Reembolso do valor pago

3. Troca por Preferência

A troca por motivo de preferência (modelo, cor ou tamanho) poderá ser realizada desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento

Os custos de envio nesse caso poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Produtos com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com avarias causadas pelo transporte, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora (prazo pode variar conforme a administradora)

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@divadecor.com.br

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (quando necessário)

7. Considerações Finais

A Diva Decor se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.