Política de Reembolso

Na Diva Decor, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para devolução de valores pagos em compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

  • Estar sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Em sua embalagem original

  • Com todos os acessórios e manuais

2. Reembolso por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, quando aplicável.

3. Reembolso por Avaria no Transporte

Se o produto chegar com avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá nos informar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora do cartão (prazo pode variar conforme a administradora)

  • Pix: reembolso via transferência para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis

  • Boleto bancário: reembolso via depósito ou transferência em até 10 dias úteis

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Diva Decor.

  • Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete poderá ser descontado do valor a ser reembolsado, conforme permitido por lei.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso produtos:

  • Com sinais de uso indevido

  • Danificados por mau uso

  • Fora do prazo de solicitação

7. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@divadecor.com.br

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando necessário)

8. Considerações Finais

A Diva Decor se reserva o direito de recusar o reembolso caso as condições desta política não sejam cumpridas.